Customer Support

Global

Customer

Service

고객 시스템과 운영 환경을 고려한
환경 중심의 맞춤형 기술 지원 제공

계약 조건에 따라 P1 24/7 지원 가능,
필요 시 Informatica Global GCS와 연계 대응

공식 자격을 보유한 전문 엔지니어가
고난도·복합 장애까지 심층 분석 및 지원

Priority별 SLA 기준에 따른
일관되고 예측 가능한 대응 프로세스 운영

Priority에 따라 유연하게 운영되는 지원 시간

체계를 가짐

운영 서비스 중단 등 비즈니스에 중대한 영향을 미치는 긴급 장애에 대해 즉시 Escalation 및 최우선 대응

업무 지속은 가능하나 심각한 영향이 있는

이슈에 대해 신속한 원인 분석과 해결 방안 제공

How-to, 설정 문의 등 일반 기술 이슈에 대해
Best Practice 기반의 안정적 기술 지원

Global Customer Support service offerings

ISK GCS(Global Customer Support) 팀은 선택하신 Success Offering(지원 등급) 기준에 따라 지원되는 시간대 내에서

월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 6시 까지 (공휴일 및 은행 휴일 제외) 지원을 제공합니다. 자세한 내용은 아래 표를 참고해 주세요.

데이터 플랫폼 운영 중 발생하는 다양한 이슈에 대해

Priority 기반 장애 대응과 Informatica 인증 엔지니어의 심화 기술 지원을 제공합니다.
국내와 글로벌을 연결하는 ISK GCS의 지원 체계를 경험해 보세요.

기술 지원 및 고객 지원 관련 문의는 ISK GCS 팀을 통해 도움받으실 수 있습니다.

ISK GCS 팀장(부장) 선우동훈

010-8000-5817